Обучение персонала в ГБУЗ РБ Детской стоматологической поликлинике № 7 г. Уфы: шаг к качественному сервису

Мероприятие прошло во всех структурных подразделениях медицинского учреждения.
Ключевые темы программы:
эффективное взаимодействие с пациентами;
основы психологии общения;
приёмы конфликтологии.
Зачем это нужно?
Качество медицинской помощи складывается не только из профессиональных навыков врача, но и из умения выстраивать доверительный диалог с пациентом. Особенно это важно в детской стоматологии, где от атмосферы в кабинете зависит не только комфорт ребёнка, но и его отношение к лечению в будущем.
Что получили сотрудники?
В ходе обучения медики и административный персонал:
освоили техники активного слушания и эмпатичного общения;
изучили алгоритмы разрешения напряжённых ситуаций;
научились распознавать эмоциональные состояния пациентов и их родителей;
отработали навыки чёткой и доброжелательной подачи информации.
Результат — забота на новом уровне
Полученные знания помогут сотрудникам поликлиники:
создавать комфортную среду для маленьких пациентов;
снижать тревожность родителей;
предотвращать недопонимания и конфликты;
повышать удовлетворённость качеством обслуживания.
ГБУЗ РБ «Детская стоматологическая поликлиника № 7» г. Уфы — где забота начинается с общения.