В детской стоматологической поликлинике № 7 прошел тренинг по профилактике конфликтных ситуаций

В ГБУЗ РБ «Детская стоматологическая поликлиника № 7» города Уфы состоялся обучающий мастер-класс для сотрудников . Мероприятие охватило все структурные подразделения учреждения.
Администрацией поликлиники были разработаны провоцирующие ситуации, максимально приближенные к реальным условиям приема пациентов. В ходе тренинга сотрудники регистратуры и врачи проработали алгоритмы поведения в напряженных моментах, повторили речевые модули и слова провокаторы ,освоили техники активного слушания , а также изучили способы предотвращения недопонимания.
Весь персонал успешно справился с поставленными задачами, продемонстрировав выдержку и профессиональное разрешение всех ситуаций без перехода в открытый конфликт.
Данное обучение — важный шаг в рамках реализации принципов качественного сервиса и пациентоориентированного подхода к работе . В детской стоматологии особенно важно создавать комфортную психологическую атмосферу: от этого зависит не только самочувствие пациента во время визита, но и его дальнейшее отношение к лечению. Умение персонала сохранять спокойствие и находить конструктивные решения в любых ситуациях — это проявление высокого психологического профессионализма и заботы о пациентах.
Полученные знания помогут сотрудникам поликлиники снижать тревожность родителей, предотвращать недопонимание и повышать удовлетворенность качеством обслуживания. Главная цель учреждения — сделать визит к стоматологу комфортным и безопасным для детей .
Забота начинается с общения.